Service client

• Utilisation du site et gestion des services:

  Les données sont traitées pour permettre l’inscription sur le Site, l’accès et la réalisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés et l’éventuel envoi par le biais du Site d’une commande d’achat des produits disponibles sur le Site, suivi de la conclusion avec FiloBlu du contrat de vente correspondant, comprenant les éventuelles formalités administratives et comptables. Dans ce cas, la base juridique est constituée du contrat et de l’intérêt légitime.

• Prévention des fraudes

  Dans certains cas, afin de finaliser votre achat, il peut être nécessaire de procéder à des vérifications supplémentaires afin de prévention de la fraude et, par conséquent, vous pouvez recevoir des communications, y compris par courrier électronique à partir de notre compte dédié, dans lesquelles nous vous demanderons de nous envoyer votre code d'autorisation et une copie de la carte de crédit utilisée pour l'achat, sur laquelle nous vous demandons d'obscurcir les huit chiffres centraux. Les données collectées de cette manière seront conservées pendant 1 (un) an à compter de leur collecte à des fins de preuve, de coopération avec les autorités judiciaires et pour traiter les litiges qui surviendraient à cet égard. Dans ce cas, la base juridique est le contrat et l'intérêt légitime du responsable du traitement. Nous garantissons que les données collectées de cette manière seront traitées dans le plein respect de la réglementation en vigueur pour protection et sauvegarde des données personnelles et qu'elles peuvent éventuellement être partagées avec des tiers qui traitent les paiements par carte de crédit ou de débit et qui effectuent des contrôles anti-fraude, les banques, les autorités judiciaires.

• Assistance clientèle

  Communication des modifications apportées à nos services, assistance aux clients par chat en direct, téléphone ou e-mail, y-compris la correction des éventuels dysfonctionnements. Dans ce cas, la base juridique est constituée du contrat.

• Marketing

  Les données sont traitées pour l’envoi de matériel publicitaire et de newsletters, pour mener des activités d’information commerciale par téléphone, SMS, courrier électronique mais aussi par des moyens traditionnels (par exemple, l’envoi de catalogues papier par courrier), sur les initiatives promotionnelles et commerciales de www.pinko.com, pour effectuer des études de marché et des enquêtes de satisfaction de la clientèle. Dans ce cas, la base juridique est constituée de votre consentement.

• Profilage

  Dans le seul but de vous proposer des offres correspondant dans la mesure du possible à vos intérêts, nous réaliserons quelques analyses basées sur des données globales, sans mener aucune activité de profilage de vos habitudes spécifiques. Dans ce cas, la base juridique est constituée de l’intérêt légitime. Dans ce cas, il n’existe aucune procédure de décision automatisée vous concernant.

• 30 jours pour les données de gestion et d'analyse de la navigation ;
• 12 mois à partir de la dernière utilisation du service ou de la clôture de votre compte, pour les types de traitements liés à l'utilisation du portail e-commerce et pour les données utilisées pour l'élaboration de statistiques et d'analyses internes ;
• 24 mois pour la gestion du droit de garantie sur les produits commercialisés ;
• 10 ans à partir de la fin de la transcription dans les registres comptables et fiscaux pour l'émission de documents fiscaux et les enregistrements comptables connexes liés à votre achat via le site Web ;
• sauf si des obligations légales nous imposent de conserver vos données pendant une période plus longue ;
• pour les activités promotionnelles et marketing mentionnées ci-dessus pour une période maximale de 5 ans à compter de votre dernier achat ou interaction avec une autre initiative.

À la fin de cette période, les données seront automatiquement supprimées ou anonymisées de manière permanente ; en tout état de cause, vous pouvez décider à tout moment de supprimer votre inscription, en utilisant les méthodes indiquées dans le présent avis.

Klarna

Afin de vous offrir les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons, lors du paiement, transmettre vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de commande à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à leurs méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement pour vous. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Klarna.

Navigation sur le site Web de l'entreprise et cookies

Lors de la navigation sur pinko.com, des cookies sont utilisés. À cet égard, veuillez vous référer à l'avis spécifique.

Gestion des litiges

Vos données pourront également être traitées afin de défendre les droits du Responsable du traitement, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire. Dans ce cas, la base juridique de ce traitement est la constatation, la défense et/ou l’exercice d’un droit en justice, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire.
À cette fin, la durée de conservation des données est fixée à maximum 20 ans, conformément au délai de prescription légal applicable.

Inscription à PINKO

Le client est reconnu en tant que tel lorsqu'il entre sur le site de e-commerce ou dans un point de vente de la « marque PINKO » en Italie et à l'étranger, y compris pour bénéficier des avantages liés à cette reconnaissance : dans ce cas, il est nécessaire que le client procède volontairement et de manière autonome à son inscription à PINKO.
À cet égard, Cris Conf vous informe que vos données à caractère personnel pourront être visibles et traitées dans les points de vente de la marque PINKO du monde entier par tout le personnel autorisé : il reste entendu qu’à chaque fois il vous appartiendra de décider d’être reconnu ou pas comme client en communiquant votre nom au moment de l’achat d’un produit ou service.

Sur le(s) site(s) PINKO, il existe une rubrique réservée, soumise à inscription volontaire préalable et à la création d’un profil personnel, qui permet de sauvegarder vos articles préférés dans la wishlist, de stocker et de consulter l’historique de vos commandes, de gérer vos adresses de facturation et de livraison, de vérifier l’état de vos commandes, mais aussi de gérer vos cartes de crédit et de faire des demandes de retour ainsi que de répondre à vos demandes ultérieures, de respecter les obligations qui en découlent et de vous fournir les services demandés.

En ce qui concerne l’inscription sur le site et la gestion des services, la base juridique du traitement est l'exécution du contrat/des demandes précontractuelles formulées par la personne concernée et l'intérêt légitime du Responsable du traitement. La transmission de ces données est obligatoire, tout refus entraînera l'impossibilité de procéder à l'inscription/création d’un profil personnel.
Vos données à caractère personnel seront traitées par Cris Conf jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler votre inscription, de la manière indiquée dans la présente Politique de confidentialité, à l'exception des données qui doivent être conservées pour répondre à une obligation légale.

Réponse aux demandes d’informations

Vos données à caractère personnel seront traitées par Cris Conf uniquement le temps nécessaire pour répondre à votre demande.
Dans certains cas particuliers, par choix de la personne concernée, la transmission de ces données est possible via l'envoi, par cette personne, d'un message (e-mail, sms, chat comme, par exemple, WhatsApp et autres messageries, réseaux sociaux) contenant ses données personnelles et/ou ses coordonnées. Dans ce cas, la personne concernée est consciente que cela implique l'utilisation de médias sociaux de tiers (mentionnés ci-dessus) et qu’il est évident que Cris Conf ne peut intervenir ni sur les aspects techniques ni en ce qui concerne les politiques de confidentialité de ces derniers et ne peut être tenue responsable, ni être considérée comme telle, de leur fonctionnement et des effets découlant de leur utilisation.
Par conséquent, la personne concernée sera tenue de lire les politiques de confidentialité de ces tiers et d’analyser en détail leurs effets sur sa vie privée avant de les utiliser.

Il est en outre précisé que, par exemple, en envoyant un message, la personne concernée exprime sa volonté et son choix d'utiliser ce canal, autorisant Cris Conf à répondre par ce même canal.

Les données d’identité et de contact sont traitées par Cris Conf pour répondre à une demande directe de la personne concernée (demandes précontractuelles et/ou exécution du contrat par la personne concernée), ce qui ne nécessite pas un consentement exprès.

Activités marketing

Activités marketing Si vous souhaitez être tenu au courant des dernières nouveautés concernant les produits et les services offerts par Cris Conf, vous pouvez adhérer à nos opérations de marketing en remplissant un formulaire spécifique dans lequel vous autorisez Cris Conf à vous envoyer, via les canaux traditionnels (par exemple : courrier postal, appels téléphoniques), ou également via les canaux informatiques et/ou automatisés (par exemple : systèmes de messagerie, appels téléphoniques automatisés, etc.) des informations, de la publicité et/ou du matériel promotionnel ainsi qu’à vous inviter à des événements commerciaux.
La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing, autrement dit pour l’envoi de communications à caractère publicitaire et commercial, reposant entre autres sur le traitement d’informations concernant vos choix d’achat dans le seul but d’adapter la communication à vos intérêts (profilage à des fins de marketing) est le consentement de la personne concernée exprimé selon l’un des modes prévus (numérique ou papier).

Attention : Cris Conf n’ayant pas l’intention de réaliser des activités promotionnelles adressées aux mineurs, il est nécessaire de déclarer cette condition au moment de fournir les données pour cette finalité de traitement.

Vos données à caractère personnel seront traitées par Cris Conf aux fins de marketing énoncées ci-dessus pendant une durée maximum de 5 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernière interaction avec PINKO. À l’issue de cette période, elles seront automatiquement effacées ou définitivement anonymisées ; dans tous les cas, vous pouvez décider d’annuler votre inscription à tout moment de la manière indiquée dans la présente Politique de confidentialité.

Type de données collectées et traitées

Aux fins spécifiques indiquées dans la présente Politique de confidentialité, dans le respect de vos choix et de votre volonté de donner votre consentement si nécessaire, le Responsable du traitement traitera les données à caractère personnel suivantes : les données d’identité (par exemple, prénom, nom et date de naissance) ; les coordonnées et contacts ; les données de paiement (détails de la carte ou du paiement) ; les données relatives aux achats (date, lieu, quantité et type, préférences de consommation) ; les données techniques relatives à la navigation sur le Site ; en cas de demande de remboursement de taxes, les données du passeport sont également demandées.
Ces données sont à caractère personnel commun et, dans certains cas, peuvent être classées comme « particulières » et/ou « sensibles ».
Si la personne concernée fournit des informations concernant des tiers, il lui incombe de les informer des traitements en cours.

Modalités de traitement des Données

Les Données sont traitées de la manière suivante :