Atención al cliente
INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS
Si resides en los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Canadá, Gran Bretaña, Suiza o Arabia Saudita, consulta esta información
Debido a un problema técnico, algunos correos de confirmación de compra muestran un total diferente al que realmente pagó. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si necesita ayuda.
Se puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
- TARJETA DE CRÉDITO Una vez seleccionado el tipo de tarjeta, es necesario introducir el número completo de la tarjeta de crédito o débito sin espacios, la fecha de caducidad, el código de seguridad (CVV/CVC) situado detrás de la tarjeta y el nombre y los apellidos del titular de la tarjeta. Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire en Francia, Diners & Discover en Estados Unidos y JCB en Japón. El importe del pedido se bloqueará en la tarjeta y únicamente se cargará en el momento de la facturación del pedido. En el caso de que se cancele total o parcialmente un pedido, el importe bloqueado se desbloqueará automáticamente. El tiempo que tarda en desbloquearse puede variar en función de la entidad bancaria que emite la tarjeta utilizada.
- PAYPAL Es necesario acceder a la propia cuenta PayPal para continuar con el pago y validar la dirección de envío. Según tu elección, el importe se cargará en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.
- DEPÓSITOS DIRECTOS Ideal en los Países Bajos, Bancontact en Bélgica y Blik en Polonia.
- TRANSFERENCIA Solo Italia En el caso de una compra con transferencia, se facilitarán los datos bancarios, entre ellos, el concepto (que deberá indicarse correctamente en los requisitos de la transferencia) para el pago junto a la confirmación del pedido. El envío de la mercancía solo se producirá en el momento de la correcta recepción del pago en el banco.
- CONTRARREEMBOLSO * Solo Italia El pago contrarreembolso conlleva un gasto de 5 EUR que se sumará al importe de la compra al finalizar el pedido. En el momento de la entrega de la mercancía, el transportista únicamente podrá recoger el importe en efectivo. En caso de que el destinatario no proceda al pago solicitado, el transportista no tendrá la obligación de entregar la mercancía pedida.
- Apple Pay
- GOOGLE PAY
Los datos bancarios para proceder a la transferencia no se incluyen en el correo electrónico de la confirmación de pedido que se envía. No obstante, puedes buscarlos en cualquier momento desde tu cuenta o, en el caso de compras realizadas como invitado, a través del formulario disponible en el siguiente enlace: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Order-Form
Para completar el pago correctamente, los datos bancarios y el concepto (cadena numérica) deben indicarse exactamente como se indican en la confirmación de pedido sin ningún carácter adicional. Si se introducen los datos de forma incompleta o incorrecta, no se podrá efectuar el pago y el importe total se devolverá al remitente según los plazos previstos por el banco emisor.
Desde el momento en el que se completa en línea el pedido, la mercancía se reserva durante un máximo de 14 días. En caso de que el pago no se cobre en este plazo, el pedido se considerará automáticamente cancelado.
A partir del 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea están aún más protegidos gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas normas de autenticación.
Desde ahora, cuando realizas un pedido utilizando un pago con tarjeta, tu banco podría solicitarte que confirmaras tu identidad a través de la autenticación 3D Secure. Existen muchos modos para autenticar los pagos en línea y podrían solicitarte que confirmaras tu identidad a través de SMS, correo electrónico o TouchID. Recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para asegurarte de que tus datos de contacto son correctos en caso de que soliciten utilizar un SMS o el correo electrónico para la autenticación 3D Secure. Si tienes alguna pregunta, rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
ESTADO DEL PEDIDO
Puedes verificar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta > https://www.pinko.com/es-es/login?rurl=1 o desde la sección específica si has realizado el pedido como cliente no registrado: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Order-Form
No se puede modificar o añadir productos al carro una vez que el sistema ha procesado tu pedido. Se puede realizar la cancelación total de un pedido si todavía se encuentra en proceso. Puedes comprobar si todavía se puede cancelar tu pedido y solicitarlo poniéndote en contacto con atención al cliente.
CREADO: tu pedido se ha finalizado en nuestro sitio web;
EN PROCESO: tu pedido se está preparando en nuestros almacenes;
ENVIADO: tu pedido ha salido de nuestros almacenes y está en tránsito;
ENTREGADO: tu pedido se ha recogido en la dirección que has indicado en la fase de compra;
SUSPENDIDO: tu pedido no se ha finalizado. No se ha procesado el pago.
EN PROCESO: tu pedido se está preparando en nuestros almacenes;
ENVIADO: tu pedido ha salido de nuestros almacenes y está en tránsito;
ENTREGADO: tu pedido se ha recogido en la dirección que has indicado en la fase de compra;
SUSPENDIDO: tu pedido no se ha finalizado. No se ha procesado el pago.
¿Puedo solicitar una factura?
Por supuesto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo solicitar el tax refund?
No, este servicio no está disponible para compras online.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y con el número de seguimiento mediante el que podrás seguir el envío en www.ups.com
Normalmente, nuestros almacenes preparan el envío de tu pedido en el plazo de 1-2 días laborables siguientes a la compra. Los plazos pueden variar en función del flujo diario de pedidos. Por tanto, es posible que durante los periodos de rebajas o promociones puedan sufrir algún retraso en su tramitación. Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible y agradecemos su paciencia y comprensión.
Los plazos de entrega dependen del modo de envío seleccionado al finalizar el pedido. Consulta el enlace https://www.pinko.com/es-es/customercare/shipments.html
Si has tenido algún problema con el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que se puedan realizar las comprobaciones pertinentes.
Si tu pedido aparece como entregado, pero todavía no lo has recibido, ponte en contacto con atención al cliente para que se puedan realizar las comprobaciones necesarias con nuestros transportistas.
Te informamos de que los trámites de investigación con los transportistas pueden durar hasta un máximo de 10-15 días laborables.
El transportista realizará dos intentos de entrega los días laborables siguientes. En caso de que no hubiese nadie en la dirección indicada, el paquete se almacenará en el depósito más cercano de la zona durante 10 días. Una vez que finalice el plazo para retirarlo, la mercancía se devolverá al remitente.
Si el embalaje presentase algún daño o el número de bultos no se correspondiese con el pedido realizado, es necesario comunicárselo rápidamente al transportista en el momento de la entrega e indicarle la naturaleza del problema en el albarán de entrega del producto, que deberá devolverse al transportista (firma con reserva). Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o el contenido de la mercancía recibida deberá comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega a atención al cliente en la dirección info@pinkocustomercare.com según las formas anteriormente indicadas.
En el momento de la entrega, el cliente tiene la obligación de comprobar:
- que el número de los bultos entregados se corresponda con lo indicado en el documento de transporte;
- que el embalaje esté íntegro y no esté dañado, mojado ni tampoco modificado, ni siquiera en los materiales de cierre (cinta adhesiva);
- cualquier daño en el embalaje o el producto o la falta de correspondencia con el número de los bultos o las indicaciones, deberán comunicarse de inmediato, indicándolo específicamente en el documento de entrega del producto que se entregará de nuevo al transportista;
- cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o el contenido de los productos recibidos deberá comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente (por teléfono o correo electrónico) en un plazo de 14 días desde la entrega.
En caso de incumplimiento, recomendamos que no tires el embalaje original ni cualquier documentación que lo acompañe hasta que finalice el trámite de investigación para que el transportista pueda llevar a cabo las comprobaciones necesarias.
En el momento de la entrega, el cliente tiene la obligación de comprobar:
- que el número de los bultos entregados se corresponda con lo indicado en el documento de transporte;
- que el embalaje esté íntegro y no esté dañado, mojado ni tampoco modificado, ni siquiera en los materiales de cierre (cinta adhesiva);
- cualquier daño en el embalaje o el producto o la falta de correspondencia con el número de los bultos o las indicaciones, deberán comunicarse de inmediato, indicándolo específicamente en el documento de entrega del producto que se entregará de nuevo al transportista;
- cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o el contenido de los productos recibidos deberá comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente (por teléfono o correo electrónico) en un plazo de 14 días desde la entrega.
En caso de incumplimiento, recomendamos que no tires el embalaje original ni cualquier documentación que lo acompañe hasta que finalice el trámite de investigación para que el transportista pueda llevar a cabo las comprobaciones necesarias.
Puedes encontrar la lista de los países donde prestan servicio nuestros transportistas directamente en nuestro sitio web, en la sección Envíos. Te recordamos que el país de facturación debe coincidir con el país de entrega. Antes de introducir los artículos en el carro, no olvides seleccionar el idioma de visualización y el país de entrega mediante el menú correspondiente disponible en la esquina inferior izquierda de la página de inicio (o en la parte inferior del menú desplegable a la derecha en el caso de dispositivos móviles).
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que los correos electrónicos de confirmación de devolución pueden indicar totales incorrectos. El reembolso se procesará automáticamente por el monto inicialmente pagado en el momento de la compra. Para más información, contacte a nuestro servicio al cliente.
Procedimiento de devolución:
- Crea la solicitud de devolución a través de tu Área reservada https://www.pinko.com/es-es/login?rurl=1 o el formulario correspondiente en línea https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Returns-Form. La devolución siempre es gratuita.
- Concierta la recogida Introduce los artículos que quieres devolver dentro del paquete original o dentro de cualquier otro embalaje resistente. Si utilizas el paquete original, cubre o despega la etiqueta de envío anterior y asegúrate de que la caja esté bien cerrada. Desde Italia: a través del enlace correspondiente que encontrarás en el correo electrónico que has recibido del transportista GLS en el momento del envío del pedido, podrás completar la solicitud de recogida. Si ya no dispones del correo electrónico de GLS, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez cumplimentada la solicitud de recogida por parte del servicio de mensajería GLS, recibirás la etiqueta de envío a través de un correo electrónico. No es obligatorio imprimirla, pero es posible que el mensajero necesite ver la etiqueta para proceder con los trámites, por lo que no debes eliminar el correo electrónico hasta que el mensajero recoja el paquete.
- Una vez que la mercancía haya regresado al almacén, se comprobará su estado y, si resulta conforme, se procesará el reembolso o el cambio de talla que corresponda si se solicita en la fase de inicio de la devolución. La comprobación podría tardar algunos días en función de la carga de trabajo del almacén. Una vez que se haya completado el proceso de aceptación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la misma dirección empleada para realizar la compra. No producirá el reembolso si se considera que el estado de la mercancía no es adecuado para la devolución.
- Reembolso/Cambio de talla Si has solicitado un reembolso, el importe correspondiente se acreditará automáticamente en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la devolución, a través de la misma tarjeta de crédito o datos bancarios empleados para realizar la compra. En caso de que hayas solicitado un cambio de talla o color, procederemos a tramitar el cambio del pedido, que se te enviará de la misma forma que hayas seleccionado para el pedido original.
Procedimiento de devolución:
- Crea la solicitud de devolución a través de tu Área reservada https://www.pinko.com/es-es/login?rurl=1 o el formulario correspondiente en línea https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Returns-Form; si tienes derecho a la devolución gratuita, el sistema te permitirá elegir entre la recogida del paquete a domicilio (indicando por tanto la dirección y la fecha seleccionada) o el punto de entrega en UPS Access Point. Si tu pedido no es adecuado para la devolución gratuita, se mostrará directamente una ventana emergente que indicará la dirección del almacén con la que se debe programar el envío:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: +39 0524530811 Correo electrónico:info@pinko.com - Espera el correo electrónico de autorización de la devolución con las instrucciones para continuar.
- Introduce los artículos en una caja resistente. Si utilizas el paquete original, cubre o tapa la etiqueta de envío anterior.
- Para todos los pedidos con devolución gratuita, encontrarás una etiqueta prepagada dentro del paquete en un sobre blanco con la mención PINKO - OPEN ME.
Solo tendrás que poner la etiqueta ya impresa por fuera del paquete y ponerte en contacto con el transportista UPS para programar la recogida (si no has seleccionado ya una fecha para la recogida en la fase de inicio de la solicitud) o llevar el paquete al UPS Access Point más cercano. Recuerda que deberás devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que has solicitado la autorización para la devolución.
- Una vez que la mercancía haya regresado al almacén, se comprobará su estado y, si resulta conforme, se procesará el reembolso o el cambio de talla que corresponda si se solicita en la fase de inicio de la devolución. La comprobación podría tardar algunos días en función de la carga de trabajo del almacén. Una vez que se haya completado el proceso de aceptación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la misma dirección empleada para realizar la compra. No producirá el reembolso si se considera que el estado de la mercancía no es adecuado para la devolución.
- Reembolso/Cambio de talla Si has solicitado un reembolso, el importe correspondiente se acreditará automáticamente en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la devolución, a través de la misma tarjeta de crédito o datos bancarios empleados para realizar la compra. En caso de que hayas solicitado un cambio de talla o color, procederemos a tramitar el cambio del pedido, que se te enviará de la misma forma que hayas seleccionado para el pedido original.
La devolución es gratuita para todos los países de la UE.
En cambio, correrá a cargo del cliente en el caso de los países extracomunitarios y los cambios de pedido. A continuación se indica la dirección para la devolución:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: +39 0524530811
Recomendamos enviarnos el n.º de seguimiento de la devolución por correo electrónico para identificarlo con mayor rapidez.
En cambio, correrá a cargo del cliente en el caso de los países extracomunitarios y los cambios de pedido. A continuación se indica la dirección para la devolución:
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Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
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43036 FIDENZA Italy
Teléfono: +39 0524530811
Recomendamos enviarnos el n.º de seguimiento de la devolución por correo electrónico para identificarlo con mayor rapidez.
El cambio solo está disponible para el mismo código en una talla o un color distintos. La solicitud debe tramitarse en la fase de inicio de la devolución y el sistema solo permitirá continuar si está disponible.
Esta opción solo está disponible para los países dentro de la zona euro.
A continuación se indica el enlace para continuar con tu solicitud de devolución por cambio: Crea la solicitud de devolución a través de tu Área reservada https://www.pinko.com/es-es/login?rurl=1o el formulario correspondiente en línea https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Returns-Form. Tu nuevo pedido se enviará en cuanto hayamos recibido tu devolución en nuestro centro logístico.
A continuación se indica el enlace para continuar con tu solicitud de devolución por cambio: Crea la solicitud de devolución a través de tu Área reservada https://www.pinko.com/es-es/login?rurl=1o el formulario correspondiente en línea https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/es_ES/Returns-Form. Tu nuevo pedido se enviará en cuanto hayamos recibido tu devolución en nuestro centro logístico.
Sí, puedes devolver el producto cambiado, pero correrás con los gastos de envío y solo podrás solicitar el reembolso. No podrás solicitar un nuevo cambio.
No obstante, es necesario crear la solicitud de devolución asociada a este cambio de pedido desde el sitio web según las formas anteriormente indicadas.
A continuación se indica la dirección para la devolución que en este caso corre a cargo del cliente:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: +39 0524530811
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Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: +39 0524530811
Para presentar tu solicitud de devolución por defecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te solicitarán algunas fotografías del producto donde se pueda ver bien el defecto.
Si las condiciones del producto cumplen los requisitos, el reembolso se emitirá en un plazo de 30 días desde la fecha de devolución del paquete mediante el mismo método de pago empleado para finalizar el pedido.
INFORMACIÓN GENERAL
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Al inscribirte a nuestro boletín de noticias, recibirás un correo electrónico con un código promocional de bienvenida que te dará derecho a un descuento del 10 % para poder utilizar en tu primera compra en línea.
Podrás utilizar el descuento de bienvenida en tu primer pedido o en un pedido posterior. Podrá utilizarse en todos los productos y no se puede acumular con otras promociones vigentes.
El registro de una cuenta personal permite guardar tus datos de envío, ver el historial de pedidos, seguir un pedido y registrar por tu cuenta una devolución. No es obligatorio crear una cuenta para finalizar tu compra.
Para crear una cuenta, solo tienes que hacer clic en el icono específico de la parte superior derecha e introducir los datos necesarios. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, utiliza la función ¿Has olvidado tu contraseña? De esta manera, el sistema enviará un correo electrónico automático con un enlace a la dirección de correo electrónico registrada. Al hacer clic en este enlace, podrás crear una nueva contraseña de acceso. Si quieres eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para crear una cuenta, solo tienes que hacer clic en el icono específico de la parte superior derecha e introducir los datos necesarios. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, utiliza la función ¿Has olvidado tu contraseña? De esta manera, el sistema enviará un correo electrónico automático con un enlace a la dirección de correo electrónico registrada. Al hacer clic en este enlace, podrás crear una nueva contraseña de acceso. Si quieres eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El campo dedicado a la aplicación de cupones se encuentra en el carro, por lo que se deberá aplicar cualquier código de descuento antes de iniciar el proceso para completar el pedido.
Una vez que hayas introducido los artículos en el carro, al hacer clic en el icono de la bolsa de compra en la parte superior derecha de la página de inicio, deberás seleccionar la opción «VER CARRO» en lugar de «PAGO»: encontrarás el campo correspondiente disponible debajo del resumen de los costes.
Una vez que hayas introducido los artículos en el carro, al hacer clic en el icono de la bolsa de compra en la parte superior derecha de la página de inicio, deberás seleccionar la opción «VER CARRO» en lugar de «PAGO»: encontrarás el campo correspondiente disponible debajo del resumen de los costes.
No se puede añadir un código promocional después de finalizar el pedido. En caso de que estuviese aún en proceso, se puede proceder a la cancelación y a la confirmación de un nuevo pedido.
Puedes encontrarla en todas nuestras boutiques: busca la más cercana a ti y ponte en contacto de inmediato con uno de nuestros asistentes de ventas.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS
Consulta la tabla de tallas en cada ficha de producto de ropa o calzado de PINKO.
Encontrarás un esquema con las medidas anatómicas en cm para ayudarte a elegir la más adecuada para ti.
En el sitio web se incluyen las tallas que aparecen en las etiquetas de nuestros productos.
Te recordamos que todas las tallas propuestas en nuestro sitio web son tallas italianas. Podrás encontrar la equivalencia con las tallas internacionales más comunes siempre en la guía de tallas.
Si el producto que te interesa aparece como «agotado», te sugerimos dejar tu correo electrónico en la casilla de la ficha del producto. De esta manera, te informaremos rápidamente por correo electrónico si el producto volviera a estar disponible.
¿Cómo funciona la wishlist?
Para crear tu lista de deseos debes estar registrada y haber iniciado sesión en el sitio web. Puedes añadir un artículo haciendo clic en el icono del corazón en cada página de producto. Para acceder a tu lista, haz clic en el mismo corazón situado arriba a la derecha en la barra de navegación. Dentro de la wishlist, puedes cambiar talla y color, añadir al carrito o eliminar artículos.
¿Los productos de mi wishlist están reservados?
No, la lista de deseos sirve únicamente para guardar tus artículos favoritos. Solo los productos añadidos al carrito se reservan durante unos minutos, en la talla, color y cantidad seleccionados.
¿Por qué no puedo acceder a mi wishlist?
A veces pueden ocurrir problemas técnicos que impidan el acceso a tu lista o que la hagan aparecer vacía. Asegúrate de haber iniciado sesión e inténtalo de nuevo. Si los artículos ya no están disponibles, es posible que no se muestren.